DIRECT BOOKING! Dengan kata lain booking langsung melalui Aplikasi/Website maskapainya, bukan melalui aplikasi komersil seperti Traveloka, Tiket, Agoda, dll. Dengan banyaknya maskapai di Indonesia, terkadang repot harus memeriksa satu-satu aplikasi maskapai pesawat untuk mengecek dan membandingkan harga tiket. Di sinilah peran aplikasi seperti Traveloka dan Tiket, hanya dengan 1 aplikasi kita langsung bisa melihat harga berbagai maskapai.
Tetapi… ternyata booking yg tidak langsung ke maskapainya tersebut memiliki beberapa kelemahan:
Saat yg booking ramai, seat yg non-direct tersebut bisa habis duluan. Dari yg saya dengar karena ini ada kuota dari maskapainya untuk tiap masing-masing aplikasi. Jadi, kalau teman-teman cek tiket habis via aplikasi, bisa coba langsung ke maskapainya, kadang ada saja seat kosong.
Kebijakan reschedule & refund yang berbeda. Biasanya, maskapai akan mempermudah proses refund dan reschedule tiket pesawat jika kita langsung membeli ke mereka. Sementara pada aplikasi seperti Traveloka dan Tiket biasanya mereka memberikan sejumlah penalti, kecuali kita membayar lebih atau belinya tiket fleksibel.
Terkadang, ada fitur-fitur tambahan seperti makanan/minuman ataupun bagasi tambahan yang diberikan cuma-cuma pada penumpang yang melakukan direct booking.
Jadi, serita pengalaman pribadi dulu nih. Awalnya, saya booking tiket penerbangan citilink, tetapi karena satu hal jadinya harus reschedule. Awalnya sudah meniatkan hati untuk bayar, tapi ya sudah jadinya coba hubungi CS citilink. CS citilink langsung angkat telepon tanpa antrian, salut juga. Kasih kode booking, konfirmasi, lalu dicek dulu. Setelah menunggu, dikabari bahwa berhubung masih 25 jam sebelum keberangkatan, RESCHEDULE GRATIS! Setelah saya telusuri, ternyata memang ada tertulis T&C nya:
Jadi selama > 24 jam masih gratis! Alhamdulillah… karena 1 jam lagi berarti sudah harus bayar full nih. Dari yg saya cari tahu, kalau booking nya via travel agent belum tentu dapat benefit ini. Mengenai refund, berhubung saya pribadi belum mencobanya sendiri, jadi saya tidak bisa berkomentar banyak. Terakhir, perlu saya tekankan juga bahwa pembatalan tiket atau reschedule ini cuma bisa 1x yaaa... Misalnya setelah itu perlu reschedule lagi tentunya harus bayar.
Jadi, sebagai pelanggan setia Traveloka dan Tiket.com, saya sebenarnya sangat menikmati sistem perolehan poin dan manfaat membership dari aplikasi tersebut. Hanya saja, pada beberapa kasus dimana perolehan poinnya kalah oleh perbedaan harga dengan booking direct, maka saya akan melakukan booking langsung ke maskapai. Apalagi kalau fiturnya sangat bermanfaat seperti pada kasus reschedule ataupun refund.
Paling sebagai penutup, masukan dari saya untuk tim Citilink, tolong di aplikasinya dibuat fitur “simpan penumpang.” Jadi lain kali tinggal klik nama sudah keluar semua nomor paspor dan informasi lain, bakal memudahkan banget.
Semoga tulisan saya hari ini bermanfaat,
Salam dan terima kasih ya teman-teman,
Adrian
Referensi:
Pengalaman pribadi
Comments